Aynı sorunu tekrar tekrar görüyorum: Ekipler yapay zeka modellerinden daha iyi sonuçlar istiyor ancak sonunda işe yardımcı olmayan ekstra adımlar için para ödüyorlar. Çıkış meşgul görünüyor. Maliyet artıyor. İş akışı yavaşlar. Daha temiz bir yola odaklanıyorum. Ekstra israf olmadan faydalı sonuçlar veren model kurulumunu arıyorum. Amacım basit. Kağıt üzerinde gösterişli görünen bir model değil, göreve uygun bir model istiyorum. İyi bir model, insanların daha az anlaşmazlıkla yazmasına, sıralamasına, sınıflandırmasına, yanıtlamasına veya tahminde bulunmasına yardımcı olmalıdır. Küçük ekiplerin her görev için büyük bir model kullandığını gördüm, sonra bütçenin neden kısıtlı olduğunu merak ettim. Ayrıca bir destek ekibinin sık sorulan sorular için daha hafif bir modele geçtiğini ve rutin vakalar için aynı hizmet kalitesini koruduğunu gördüm. Bu tür bir değişiklik işin yönetilmesini kolaylaştırır. Bir model kurulumunu gözden geçirdiğimde gerçek kullanım durumuyla başlarım. Ekibin modele her gün ne yapması gerektiğini soruyorum. Verileri kontrol ediyorum. Çıktı kalitesine bakıyorum. Maliyeti, hızı ve doğruluğu karşılaştırırım. Gürültü ekleyen adımları kaldırıyorum. Kullanıcıya yardımcı olacak parçaları saklıyorum. Sürecim genellikle açıktır: - Görevi sade kelimelerle tanımlarım - Modeli gerçek örnekler üzerinde test ederim - Sonucu maliyetle karşılaştırırım - Yardımcı olmayan ekstra istemleri, adımları veya alanları kısaltırım - Kurulumun tekrarlanmasını kolay tutuyorum Gerçek bir örnek aklımda kalıyor. Yerel bir e-ticaret markasının müşteri mesajlarına ürün yanıtları yazma konusunda yardıma ihtiyacı vardı. Her yanıt için uzun bir kurulum kullanıyorlardı. Cevaplar iyiydi ama süreç çok zaman aldı. Girdiyi kısaltmalarına, daha iyi eşleşen bir model kullanmalarına ve hassas durumlar için basit bir inceleme adımı oluşturmalarına yardımcı oldum. Ekipleri daha hızlı çalıştı ve yanıtları daha istikrarlı hale geldi. Daha fazla karmaşıklığa ihtiyaçları yoktu. Daha iyi bir uyum sağlamaları gerekiyordu. Modelin onu kullanan kişiye nasıl hissettirdiğini de önemsiyorum. Süreci takip etmek zorsa insanlar ona güvenmeyi bırakır. Çıktı çok fazla değişirse, insanlar bunu elle düzeltmek için zaman harcarlar. Okunması kolay, test edilmesi kolay ve ayarlanması kolay bir kurulumu tercih ederim. Yararlı model çalışmasının başladığı yer burasıdır. İsraf olmaması, kullanıcının zamanına, ekibin bütçesine ve göreve saygı duyduğum anlamına gelir. Daha iyi modeller her zaman daha büyük modeller değildir. Daha iyi modeller, işi temiz bir şekilde, daha az gürültüyle ve daha fazla değerle yapanlardır. Bu şekilde inşa ettiğimde iş daha hafif oluyor, sonuçlar daha faydalı oluyor ve tüm süreç kontrol altında kalıyor.
Bir inşaat başladığında çoğu insanın nelerden endişe ettiğini biliyorum: her raftaki toz, unutulan aletler, cevaplanmayan çağrılar ve hâlâ bitmemiş gibi görünen bitmiş bir alan. Çalışma alanı evin geri kalanına yayılmaya devam ettiği için ev sahiplerinin mutfak tadilatını duraklattığını gördüm. Ayrıca küçük bir ofisin, tadilat sırasında çalışmaya devam etmeye çalıştığını, ancak ileriye gitmekten çok temizliğe daha fazla zaman harcadığını gördüm. Benim yaklaşımım basit. Siteyi temiz tutuyorum. Planı açık tutuyorum. Çalışmayı takip etmeyi kolay tutuyorum. Bir projeye başladığımda, müşterinin içinde yaşadığı veya çalıştığı alana bakarım. Bir ailenin güvenli yürüyüş yollarına ve daha az toza ihtiyacı vardır. Müşterilerin kaos görmemesi için bir mağazanın düzgün bir düzene ihtiyacı vardır. Bir kiralık birimin özensiz yüzeyler olmadan hızlı ciroya ihtiyacı vardır. Sadece inşaat işini değil, her işi bu kullanımı göz önünde bulundurarak ele alıyorum. İnsanların her gün fark ettiği küçük ayrıntılara da önem veriyorum. Zeminlere bantlayın. Kaplamalı mobilyalar. Malzemelerdeki etiketleri temizleyin. Araçlar ait oldukları yere geri konulur. Günün sonunda hızlı bir kontrol. Bu adımlar kulağa basit geliyor. Stresten kurtarırlar. Temiz işin denetlenmesi ve gerektiğinde düzeltilmesi daha kolay olduğundan, daha sonra da zaman tasarrufu sağlarlar. Yakın zamanda yapılan bir banyo iyileştirmesi bana bunu bir kez daha gösterdi. Müşteri yeni bir alan istiyordu ancak eski odanın dar köşeleri ve çok az depolama alanı vardı. İşi temiz adımlara böldüm: Koridoru koruyun, eski eşyaları kaldırın, su tesisatını kontrol edin, yeni düzeni belirleyin ve her gün ayrılmadan önce alanı temizleyin. Müşteri bana en iyi kısmın sadece yeni görünüm olmadığını söyledi. Her yer inşaat halindeymiş gibi hissetmeden evin içinden geçebilmekti. Aynı yöntemi ofis işleri için de kullanıyorum. Bir resepsiyon alanının açık ve şık kalması gerekir. Bir arka odanın güçlü kablolara ve ekibin daha hızlı hareket etmesine yardımcı olacak bir düzene ihtiyacı vardır. Hem işlevine hem de görünümüne dikkat ediyorum. Akıllı bir yapı, onu her gün kullanan kişileri desteklemelidir. Onları önlenebilir karışıklıkların üstesinden gelmeye zorlamamalıdır. Benim görüşüm net. İyi iş sadece yüzeyde görülen şey değildir. Bu aynı zamanda projenin yapılırken hissettiği yoldur. Güncellemeleri temizle. Uzaya saygı. Temiz yüzeyler. Daha az sürpriz. Bir yapının güvenilmesini kolaylaştıran şey budur. Sağlam, temiz ve yaşaması kolay bir alan istiyorsanız, baştan itibaren bu şekilde inşa ediyorum. İnsanların fark ettiği kısımları aceleyle geçmiyorum. İş sitesinin yönetimini kolaylaştırıyorum ve sonucun kullanımını kolaylaştırıyorum. Her projede uyguladığım standart budur.
İnsanların, müşterilerin fiyat ve stile daha fazla önem vermesi nedeniyle sürdürülebilir ürünleri satmanın zor olduğunu söylediğini duyardım. Bu görüş temel bir gerçeği gözden kaçırıyor. İnsanlar israfı, onarımı, enerji kullanımını ve bir şeyin ne kadar süre dayanacağını önemsiyor. Aynı kelimeleri kullanmıyor olabilirler ama acıyı hissediyorlar. Bir ürünü çok erken değiştirmekten nefret ediyorlar. Parçalanan zayıf ambalajlardan hoşlanmazlar. Bir markanın, son ürünü bile eskimeden tekrar satın almalarını istediğini fark ediyorlar. Bu yüzden tasarım yoluyla sürdürülebilirlik fikrini seviyorum. Bana göre sürdürülebilirliği bir çıkartma gibi sonuna eklemediğim anlamına geliyor. Bunu en başından itibaren ürüne, pakete, hizmete ve kullanıcı deneyimine göre tasarlarım. Bir şey yazmadan veya satmadan önce basit bir soru soruyorum: Bu ürün ilk kullanımdan sonra nasıl görünecek? Cevap “çekmecede durur”, “çabuk kırılır” veya “çok fazla atıkla çöpe atılır” ise tasarımın üzerinde çalışılması gerektiğini biliyorum. Bunun gerçek hayatta da gerçekleştiğini gördüm. Patagonya birçok giysi için onarım desteği sunuyor. Bu seçim bağırmadan güçlü bir mesaj gönderir. IKEA ayrıca insanların bir masa veya sandalyeyi daha uzun süre muhafaza etmelerine yardımcı olan bazı ürünler için yedek parça konusunda da çaba harcıyor. Fairphone, kullanıcıların birçok standart telefona göre daha kolay açıp onarabileceği bir telefon üretti. Bu örnekler aynı fikri farklı açılardan gösteriyor: daha uzun kullanım, daha az atık ve daha az hayal kırıklığı için tasarım. Tasarım açısından sürdürülebilirlikten bahsettiğimde birkaç adıma odaklanıyorum. Dayanıklılıkla başlıyorum. Çok çabuk bozulan bir ürün, alıcı için tekrarlanan maliyete ve diğer herkes için daha fazla israfa neden olur. Güçlü dikiş, sağlam donanım ve basit yapı önemlidir. Kendimi ağır ya da hacimli hissetmek için bir ürüne ihtiyacım yok. Günlük kullanımda dayanması gerekiyor. Ben de tamire bakıyorum. Fermuar değiştirilebiliyorsa, pil değiştirilebiliyorsa, özel alet gerektirmeden parça değiştirilebiliyorsa ürün daha uzun ömürlü olur. Bu, müşterilerin kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olur. Bu aynı zamanda onlara markaya güvenmeleri için bir neden de verir. Bundan sonra paketlemeyi düşünüyorum. Pek çok marka, bir an için güzel görünen ve sonrasında gerçek bir amaca hizmet etmeyen kutulara para ve malzeme israf ediyor. Ürünü koruyan, daha az malzeme kullanan, geri dönüşümü veya yeniden kullanımı kolay ambalajları tercih ediyorum. Temiz bir kağıt ambalaj genellikle ekstra dolgu maddesiyle doldurulmuş büyük bir kutudan daha iyi sonuç verir. Ben de açıklığa önem veriyorum. Müşteriler satın aldıkları şeyleri nasıl kullanacaklarını, bakımını yapacaklarını ve saklayacaklarını bilmelidir. Talimatlar basit olduğunda ürün daha uzun süre dayanır. Pek çok hasarın kötü malzemelerden değil, kötü rehberlikten geldiğini gördüm. Açık temizleme adımları olan bir kahve makinesi, basit yıkama tavsiyesi olan bir ceket veya makul ağırlık sınırlarına sahip bir saklama öğesi birçok sorundan kurtarabilir. Ayrıca markaların ödünler konusunda dürüst olması gerektiğini düşünüyorum. Her sürdürülebilir seçim mükemmel değildir. Geri dönüştürülmüş bir kumaş biraz farklı görünebilir. Daha hafif bir paketin daha akıllı korumaya ihtiyacı olabilir. Yeniden doldurma sistemi müşteriden bir alışkanlığı değiştirmesini isteyebilir. Bir marka bunu açıkça söylediğinde daha çok saygı duyuyorum. Müşteriler de genellikle bunu yapar. Aklıma küçük bir örnek geliyor. Birlikte çalıştığım yerel bir kafe, israfı azaltmak istiyordu, bu yüzden fazladan baskılı bardaklar ve plastik karıştırıcılardan, mağaza içi içecekler için yeniden kullanılabilen kupalar ve yalnızca ihtiyaç duyulduğunda kağıt kılıflar içeren daha basit bir düzene geçti. Değişiklik gösterişli değildi. Satışlar bir gecede artmadı. Ancak personel günün sonunda daha az çöp olduğunu fark etti ve düzenli müşteriler de mekanın daha sakin, daha temiz bir his verdiğini fark etti. Bu tür bir değişim sessizdir, ancak önemlidir. Sürdürülebilirliği belirsiz bir vaat olarak yazmıyorum. Açık kanıtı tercih ederim: malzeme seçenekleri onarım desteği daha az atık ambalaj basit bakım adımları ürün ayrıntılarını açın Bu parçalar birlikte çalıştığında müşteri farkı hisseder. Uzun bir konuşmaya ihtiyaçları yok. Günlük hayata uygun, olması gerekenden fazlasını istemeyen bir ürün görüyorlar. Sürdürülebilir tasarımın kalbi budur. Bir ürünün mükemmel görünmesini sağlamaya çalışmıyorum. Daha uzun süre dayanması, daha az israf etmesi ve insanlara daha temiz bir şekilde hizmet vermesi için çalışıyorum. Eğer bunu yapabilirsem, bir ürünü satmaktan fazlasını yapmış olurum. Daha iyi bir alışkanlık yaratmaya yardımcı oldum. Ve bu, saklanmaya değer bir tasarım seçimidir.
Atıkları küçük bir sorun olarak ele alırdım. Birkaç ekstra kutu. Kullanılmayan birkaç eşya. Birkaç fincan kahve döküldü. Sonra ayın tamamına baktım. Sayılar az değildi. Para çöp kutumda duruyordu. Uzay kaybediliyordu. Ekibim işi tekrarlıyordu. Tek kelime etmesem bile müşterilerim karışıklığı hissedebiliyordu. Bu yüzden şuna inanıyorum: Daha az atık yaparsam daha fazlasını yapabilirim. Daha fazla yer. İşletmede daha fazla kâr kaldı. Müşterilerden daha fazla güven. Günlük işlerde daha sakin. Görebildiğim atıklarla başlıyorum. İş günümde yürüyorum ve basit sorular soruyorum. Eşyaları nereye atacağım? Ne çok erken sipariş edilir? Neler çok büyük paketlenir? Neler basılıyor ve hiç kullanılmıyor? Bunu küçük bir çevrimiçi mağazada yaptığımda ortak bir sorun buldum. Siparişler çok büyük kutularda gönderiliyordu. Gerekenden fazla dolgu maddesi ekledik. Nakliye maliyeti yüksek kaldı ve müşteriler, paketleri dikkatsizce açtılar. Kutu boyutunu değiştirdik. Ambalajı ürünle eşleştirdik. Daha az dolgu maddesi kullandık. Paket daha temiz görünüyordu ve nakliye atıkları azalmıştı. Bu tür bir değişiklik gösterişli değildir. İşe yarıyor. Ben de israfa başlamadan önce bakıyorum. Çalıştığım bir kafenin basit bir sorunu vardı. Malzemeler büyük partiler halinde yanlış hızda hazırlanıyordu. Bazı yiyecekler iyi satıldı. Bazıları bunu yapmadı. Geriye kalanlar her geçen gün arttı. Sahibinin yeni ve büyük bir sisteme ihtiyacı yoktu. Daha iyi günlük takibe ihtiyacı vardı. Böylece hangi öğelerin hızlı hareket ettiğini, hangilerinin yavaş hareket ettiğini ve hangilerinin çok uzun süre durduğunu kontrol etti. Hazırlık miktarlarını ayarladı ve daha yavaş öğeleri daha küçük gruplara yerleştirdi. Daha az yiyecek atıldı. Mutfağı yönetmek daha kolaydı. Ekip artık çok fazla tahmin yürütmeyi bıraktı. Sürecimi sade tutmaya çalışıyorum. Neleri israf ettiğimi yazıyorum. Türe göre sıralıyorum. Buna neyin sebep olduğunu soruyorum. Sadece sonucu değil, nedeni de düzeltiyorum. Atık kötü depodan geliyorsa depoyu değiştiririm. Belirsiz siparişlerden geliyorsa sipariş notunu değiştiririm. Aşırı alımdan kaynaklanıyorsa daha az satın alırım ve daha sık kontrol ederim. Kötü paketlemeden kaynaklanıyorsa daha küçük bir seçeneği test ediyorum. Bir adım her gün tekrarlandığında çok şey kazandırabilir. Hala değeri olan şeyleri yeniden kullanmayı da seviyorum. Hurda kağıtlar notlara dönüşebilir. Artık kutular yeni eşyaları koruyabilir. Örnek materyal teste yardımcı olabilir. Dijital provalar ekstra baskı işlemlerinin yerini alabilir. Tanıdığım küçük bir giyim satıcısı, tasarım değişikliğinden sonra birçok etiketi atıyordu. Kullanılmayan stokları sakladı, ardından bunları fotoğraf aksesuarları, iade etiketleri ve dahili sınıflandırma için kullandı. Büyülü hiçbir şey olmadı. Yararlı materyallere saf çöp muamelesi yapmayı bıraktı. Bu zihniyet önemli. İnsanlar genellikle atık azaltmanın fedakarlık anlamına geldiğini düşünüyor. Bunu daha çok işin bizi yavaşlatan kısımlarını temizlemek gibi görüyorum. Atık azaldığında daha net veriler elde ediyorum. Müşterilerin gerçekte ne istediğini görüyorum. Paranın nereye sızdığını görüyorum. Takımımın nerede zaman kaybettiğini görüyorum. Müşteri deneyimi bile değişiyor. İyi oturan bir kutu daha iyi hissettirir. Daha az ekstra malzeme içeren bir paketin açılması daha kolay olur. Daha az bozulmaya sahip bir menü daha tutarlı kalır. Daha az dağınıklığın olduğu bir çalışma alanına güvenmek daha kolaydır. Bunu çok önemsiyorum. Çünkü müşteri ayrıntıları fark eder. Doğrudan atık hakkında konuşmayabilirler ancak gecikme, hasar veya kalitesizlik olarak ortaya çıktığında israfı fark ederler. Bu yüzden tekrarlayabileceğim küçük eylemlere odaklanıyorum. Atıkları takip ediyorum. Fazlalıkları kestim. Yararlı kalanları yeniden kullanıyorum. Sonuçları kontrol ediyorum. Tekrar ayarlıyorum. İş budur. Daha az atık, daha az büyüme anlamına gelmez. Benim için tam tersi oldu. Daha dikkatli, daha kontrollü ve gelişmem için daha fazla alanla çalışmama yardımcı oldu. Emily Bai'den bize ulaşın: yz_lihong@yeah.net/WhatsApp +8618508420266.
Emily Carter 2024 Atık Yok Sadece Daha İyi Modeller Michael Reed 2023 Üretildi Temiz İnşa Edildi Akıllı Sophia Turner 2022 Tasarım Yoluyla Sürdürülebilir Daniel Brooks 2021 Daha Az Atık Yapmak Daha Fazla Üretmek Hannah Lewis 2020 Küçük Ekipler için Pratik Model Optimizasyonu Oliver Grant 2019 Atığı Azaltan ve Günlük Çalışmayı İyileştiren Tasarım Seçenekleri
